support-banner  شرایط گارانتی support banner

دپارتمان خدمات پس از فروش شرکت تُرنا سیستم:

یکی از سیاست های اصلی ما در تجارت ، ارائه محصولات با کیفیت به مشتریان مان است ، به همین دلیل همیشه در انتخاب هایمان با دقت نظر ویژه ای عمل می کنیم ، ما اعتقاد داریم باید محصولاتی ارائه کنیم که از نظر کیفی درسطح بسیار بالایی باشند تا به کمترین میزان خدمات پس از فروش نیاز داشته باشند ، این روش هم به سود مشتری و هم به سود ما است . ما به کیفیت محصولات مان تا بدان حد اطمینان داریم که ، بر روی همه محصولات مان ۷ روز گارانتی رضایت ارائه می کنیم .

۷ روز گارانتی رضایت :

با هدف ایجاد آسودگی در مشتریان تُرناسیستم در هنگام خرید ، ما همه محصولات مان را با ۷ روز گارانتی رضایت عرضه می کنیم .
گارانتی رضایت یعنی ، مشتری می تواند تا ۷ روز پس از تاریخ صدور فاکتورفروش در صورتی که محصولی که خریداری کرده به هر دلیلی رضایت اش را جلب نمی نماید ، نسبت به عودت کالا به تُرنا سیستم اقدام و عین مبلغ فاکتور را بدون هیچ گونه کسوراتی دریافت نماید.

شرایط خروج کالا از گارانتی رضایت :

  1. آسیب به بسته بندی و کارتن دستگاه (نوشتن آدرس یا مشخصات ، پارگی ، رطوبت و… )
  2. فقدان کارتن دستگاه و فوم های داخلی
  3. خط و خش و هرگونه آسیب فیزیکی و داخلی به دستگاه
  4. کنده شدن برچسب نمایشگر و دیگر برچسب های دستگاه
  5. مفقود شدن یا آسیب به متعلقات دستگاه ، همچون آداپتور ، کابل برق و…

chartkhadamatpasazfouroush  شرایط گارانتی chartkhadamatpasazfouroush

شرایط خروج دستگاه از گارانتی :

  1. باز شدن دستگاه به هردلیل
  2. اقدام به تعمیر توسط شخص یا اشخاصی به غیر از کارشناسان شرکت تُرنا سیستم
  3. مخدوش شدن سریال دستگاه ، موجود روی برچسب کارخانه و یا برچسب گارانتی
  4. ضربه و شکستگی فیزیکی ، نفوذ مایعات ، القا الکتریکی

بیمه :

برای اینکه بتوانیم پوشش کاملی از خدمات را به شما عرضه کنیم ،کلیه محصولات شرکت تُرنا سیستم به درخواست مشتریان به مدت یکسال را تحت پوشش بیمه با شرایط ذیل قرار می دهیم:

جبران خسارت :

  1. ضربه و شکست فیزیکی
  2. آتش سوزی ، ساعقه و انفجار
  3. سقوط از بلندی
  4. القاء الکتریکی ، اتصال کوتاه ، نوسان ولتاژ برق
  5. نفوذ مایعات

شرایط خروج از بیمه :

  • زنگ زدگی و رسوب زدگی تجهیزات باعث ابطال بیمه می گردد .

دیگر خدمات دپارتمان خدمات پس از فروش :

خدمات در محل مشتری :
  • نصب و استقرار دستگاه ها و سیستم ها در محل مشتری
  • آموزش کاربری و رفع مشکلات بدوی
  • عیب یابی و رفع برخی از مشکلات بدوی

نکته : هزینه های مربوط به خدمات در محل مشتری تابع توافقات واحد فروش خواهد بود.

خدمات غیر حضوری رایگان :
  • مشاوره فنی و پشتیبانی تلفنی به صورت ۲۴ ساعته
  • رفع عیوب نرم افزاری از طریق اتصال از راه دور(Team Viewer)

نکته ۱ : برای دریافت این خدمات لازم است دستگاه مشتری به اینترنت پرسرعت و نرم افزار Team Viewer مجهز باشد.

نکته ۲ :جهت افزایش کیفیت پاسخگویی به مشتریان گرامی و امکان رصد نحوه ارائه خدمات ، از کلیه مشتریان محترم درخواست می گردد ، در صورتی که مشکل آنها از طریق تماس تلفنی با مرکز خدمات در بار اول مرتفع نگردید شرح مشکل را به همراه شماره سریال دستگاه و اطلاعات تماس  به آدرس ایمیل support[at]tornasystem[dot]com ارسال نمایند ، تا کارشناسان بخش فنی ما در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی اقدام نمایند.

کارشناسان ما موظف به ارسال پاسخ ظرف مدت حداکثر۲۴ ساعت به مشتریان می باشند .

سایر موارد :
  • هزینه حمل و برگشت دستگاه تا مرکز خدمات شرکت تُرنا سیستم بر عهده مشتری می باشد .
راه های ارتباط با دپارتمان خدمات پس از فروش :
  • تلفن : ۸۸۵۵۶۰۱۴ داخلی ۱۱۴
  • پست الکترونیک : support[at]tornasystem[dot]com
  • پشتیبانی ۲۴ ساعته: ۰۹۱۹۱۰۸۵۴۳۴